مرحباً بكم في تورميدكس. بمجرد حجز خدماتنا، فإنك تقر وتوافق على الشروط الموضحة أدناه. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل البدء في أي ترتيبات حجز أو سفر.
1. نطاق الخدمات
من الضروري فهم أن تورميدكس تعمل كميسّر للسياحة العلاجية.
-
مسؤولياتنا:
نحن نقوم بتنسيق الخدمات اللوجستية، الإقامة، التنقلات، والمواعيد الطبية الخاصة بك. نحن نعمل كممثل ومدافع عنك لتسهيل التواصل بينك وبين مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة. -
الخدمات الطبية:
لا تقدم تورميدكس أي خدمات طبية بشكل مباشر. يتم إجراء جميع الإجراءات الطبية من قبل مستشفيات، عيادات، وجراحين مستقلين (أطراف ثالثة).
2. إخلاء المسؤولية الطبية والنتائج
-
التشخيص المبدئي:
الاستشارات عبر الإنترنت هي لأغراض التقييم فقط؛ وأي تشخيص يتم تقديمه عن بعد يعتبر تشخيصاً مؤقتاً (مبدئياً). يتم اتخاذ القرار النهائي بعد الفحص البدني في الموقع. -
عدم ضمان النتائج:
من خلال استخدام خدماتنا، فإنك تقر بأن أي إجراء طبي ليس له نتائج مضمونة. لا يتم تقديم أي مبالغ مستردة بناءً على عدم الرضا عن النتائج الجمالية أو النتائج الطبية. -
الشكاوى:
أي شكاوى بخصوص النتائج الطبية يجب أن توجه مباشرة إلى مقدم الخدمة الطبية وفقاً للقانون الطبي المصري. -
المضاعفات الطبية والتأمين
تكاليف المضاعفات:
ما لم تنص سياسة المستشفى المعالج كتابياً على "إصلاح مجاني" لحالات معينة، فإن العميل يتحمل كافة التكاليف المالية المترتبة على أي مضاعفات طبية، عمليات تصحيحية، أو تمديد الإقامة في المستشفى. تخلي تورميدكس مسؤوليتها المالية تماماً عن هذه التكاليف الإضافية. في حال قرر الجراح أن المريض غير لائق طبياً للسفر، لا تتحمل تورميدكس مسؤولية تكاليف تغيير رحلة الطيران. -
تأمين السفر الطبي:
نوصي بشدة بشراء وثيقة تأمين سفر طبي شاملة تغطي المضاعفات والإخلاء الطبي. يمكن لـ تورميدكس مساعدتك في الحصول على هذه الوثيقة من خلال شركائنا، ولكن يظل عقد التأمين اتفاقاً مباشراً بينك وبين شركة التأمين. -
الالتزام بالتعليمات الطبية
تورميدكس وشركاؤها الطبيون غير مسؤولين عن أي مضاعفات طبية، أو نتائج غير مرضية، أو تأخر في الشفاء ينتج عن عدم التزام العميل التام بتعليمات الطبيب ما بعد العملية. يشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- التدخين، القيام بمجهود بدني محظور، عدم الاهتمام بالنظافة الشخصية للجرح، أو تفويت مواعيد المتابعة.
3. الحجز، الدفعات المقدمة، والمدفوعات
-
الوديعة الإدارية (مقدم الحجز): لتأمين مواعيد الأولوية والبدء في التخطيط اللوجستي، يلزم دفع "وديعة إدارية" غير قابلة للاسترداد في وقت الحجز. يغطي هذا المبلغ التكاليف الأولية مثل الاستشارات قبل السفر وتخطيط مسار الرحلة.
-
مدفوعات الرعاية عن بعد (Telehealth): يلزم دفع كامل قيمة الاستشارات عبر الإنترنت مقدماً. قد يتم إلغاء المواعيد غير المدفوعة إذا لم يتم استلام الدفع قبل 24 ساعة من الموعد المحدد.
-
العملة والرسوم: لا تتحمل تورميدكس المسؤولية عن تقلبات أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها البنك الخاص بك على التحويلات الدولية.
-
مسؤولية المرافقين
يقر العميل بتحمله المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن تصرفات وسلوكيات أي مرافقين (أهل أو أصدقاء).
-
الأضرار والممتلكات:
يتحمل العميل تكلفة أي تلفيات يسببها المرافق في الفنادق، المستشفيات، أو وسائل النقل. -
المخالفات القانونية:
تورميدكس غير مسؤولة عن أي تبعات قانونية تنتج عن مخالفة المرافق للقوانين المصرية. ونحتفظ بالحق في إنهاء الخدمات فوراً دون استرداد للأموال في حال حدوث مخالفات جسيمة.
4. سياسة الإلغاء والاسترداد
تميز سياسة الإلغاء لدينا بين الرسوم المدفوعة لـ تورميدكس والأموال التي تم تحويلها لمقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة.
4.1 الإلغاء من قبل العميل (لأسباب غير طبية)
-
أكثر من 30 يوماً قبل الوصول: الوديعة الإدارية غير قابلة للاسترداد. يتم استرداد 90% من أموال الباقة الإضافية.
-
من 10 إلى 30 يوماً قبل الوصول: الوديعة الإدارية غير قابلة للاسترداد. يتم استرداد 50% من أموال الباقة الإضافية.
-
أقل من 10 أيام قبل الوصول أو عدم الحضور: لا يوجد استرداد (0% استرداد) - قد يتم تقديم استرداد متغير وفقاً للتقدير المطلق للإدارة.
4.2 عدم الصلاحية الطبية (الإلغاء الطبي)
-
قبل السفر:
إذا قرر الفريق الطبي أنك غير مناسب للإجراء قبل السفر، يتم استرداد 100% من أموال الباقة (بعد خصم الوديعة الإدارية). -
بعد الوصول (في الموقع):
إذا تقرر عدم صلاحيتك بعد الوصول بسبب تاريخ طبي لم يتم الإفصاح عنه أو نتائج فحوصات جديدة، فإن الوديعة الإدارية والتكاليف التي تم استخدامها (مثل الفحوصات/اللوجستيات) غير قابلة للاسترداد.
4.3 الاسترداد من الأطراف الثالثة:
الأموال التي تم تحويلها بالفعل لمقدمي الخدمات الخارجيين (المستشفيات، الفنادق، إلخ) تخضع لسياسات الإلغاء الخاصة بتلك الجهات. لا تضمن تورميدكس استرداد هذه الأموال، وفي حال الموافقة عليها قد تستغرق من 30 إلى 90 يوماً للمعالجة.
5. سلوكيات الاستشارات عن بعد والمواعيد
-
إعادة الجدولة: يمكن إعادة جدولة المواعيد مجاناً في حال الإبلاغ قبل أكثر من 24 ساعة.
-
سياسة عدم الحضور: يعتبر عدم الانضمام للاستشارة عبر الإنترنت خلال 15 دقيقة من وقت البدء "عدم حضور"، وتكون الرسوم غير قابلة للاسترداد بنسبة 100%.
-
المشاكل التقنية: إذا حدثت مشاكل تقنية من جانب مقدم الخدمة، يتم تقديم استرداد كامل أو إعادة جدولة. لا تتحمل تورميدكس المسؤولية عن المشاكل التقنية من جانب العميل (مثل ضعف الإنترنت).
6. وثائق السفر والتأشيرات
-
مسؤولية العميل: يتحمل العميل وحده مسؤولية الحصول على تأشيرات السفر اللازمة لدخول مصر.
-
رفض التأشيرة: في حال رفض التأشيرة، يجب تقديم إثبات رسمي فوراً. إذا تم تقديم الإثبات قبل أكثر من 21 يوماً من موعد الوصول، قد يتم تقديم رصيد جزئي من الوديعة الإدارية لحجز مستقبلي وفقاً لتقدير الإدارة.
7. الأحداث غير المتوقعة
لا تتحمل تورميدكس المسؤولية عن الفشل في أداء الالتزامات نتيجة لأسباب غير متوقعة خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، الحروب، الأعمال الإرهابية، النزاعات العمالية، أو الطوارئ الصحية العالمية التي تؤدي إلى إغلاق الحدود. في مثل هذه الحالات، سنبذل كل جهد معقول لإعادة الجدولة ولكن لا يمكننا ضمان استرداد التكاليف غير القابلة للاسترداد.
في هذه الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لإعادة جدولة رحلتك، ولكننا لا نضمن استرداد التكاليف غير القابلة للاسترداد.
تشمل التكاليف غير القابلة للاسترداد ما يلي:
-
المبالغ التي تم تحويلها بالفعل لأطراف ثالثة (مستشفيات، فنادق) والتي ترفض الاسترداد وفقاً لسياساتها الخاصة.
-
رسوم استخراج التأشيرات والرسوم الحكومية.
-
رسوم التحويلات البنكية وخسائر فرق العملة.
-
تذاكر الطيران غير المستردة سواء تم حجزها بمعرفة العميل أو من خلالنا.
8. حل النزاعات ودياً
في حالة نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط، يتفق الطرفان (نحن وأنت) على محاولة حل النزاع ودياً أولاً من خلال التفاوض بحسن نية لمدة لا تقل عن 30 يوماً قبل اللجوء لأي إجراءات قانونية
9. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وجميع الخدمات المقدمة من قبل تورميدكس لقوانين جمهورية مصر العربية. ويخضع أي نزاع ينشأ عنها للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم القاهرة، مصر.