في تورميدكس نحرص على تقديم تجربة سفر طبي وموثوقة. وندرك في الوقت نفسه أن خطط السفر الطبي قد تتغير، وأن الظروف غير المتوقعة قد تطرأ رغم التخطيط المسبق.
تهدف سياسة الاسترجاع والإلغاء التالية إلى توضيح الشروط المتعلقة بالإلغاءات وطلبات الاسترداد لتحقيق الشفافية الكاملة مع جميع العملاء.
عند حجز خدماتنا، فإنك تقرّ وتوافق على جميع الشروط المذكورة أدناه.
1. دور تورميدكس
تعمل تورميدكس كوسيط لسياحة العلاج فقط، حيث نقوم بتنظيم ترتيبات السفر، الإقامة، التنقلات، والمواعيد الطبية. نحن لا نقدّم أي خدمات طبية بشكل مباشر، فجميع الإجراءات الطبية تُجرى حصريًا من قبل مستشفيات وعيادات وجراحين مستقلين.
وبالتالي فهناك نوعان من الرسوم:
رسوم تورميدكس الإدارية / الخدمية: وهي الرسوم الخاصة بالتنسيق والخدمات اللوجستية.
تكاليف مقدمي الخدمات الخارجيين: وتشمل رسوم العلاج الطبي، الإقامة بالمستشفى، تذاكر الطيران، أو الفنادق.
2. الدفعات المسبقة والرسوم الإدارية
قد يتطلب تأمين المواعيد المسبقة مع كبار الاستشاريين وبدء التخطيط اللوجستي دفع مبلغ إداري غير قابل للاسترداد عند الحجز.
يغطي هذا المبلغ تكاليف الاستشارات الأولية، التواصل مع الفرق الطبية في القاهرة، تأكيد المواعيد المبدئية، وتجهيز خطة الرحلة.
ونظرًا لأن هذه الخدمات تُقدّم مباشرة بعد الحجز، فإن هذا المبلغ غير قابل للاسترجاع بشكل عام، ما لم يُذكر خلاف ذلك في عروض أو باقات معينة.
3. سياسة الاستشارات الإلكترونية والاتصال الطبي عن بُعد
توفّر الشركة استشارات عبر الإنترنت لتقييم حالتك قبل السفر، وتتطلب هذه المواعيد حجز وقت محدد مع الاستشاريين.
الدفع والحجز:
يجب دفع كامل قيمة الاستشارة مقدمًا لتأكيد الموعد.
في حال عدم الدفع قبل الموعد بـ 24 ساعة، يعتبر الحجز غير مؤكد وقد يتم إلغاؤه.
الإلغاء وإعادة الجدولة:
أكثر من 24 ساعة قبل الموعد: يحق لك الاسترجاع الكامل (بعد خصم رسوم التحويل البنكي) أو إعادة الجدولة بدون رسوم.
أقل من 24 ساعة قبل الموعد: لا يتم استرجاع المبلغ. يمكن إعادة الجدولة مرة واحدة بدون رسوم.
سياسة عدم الحضور:
في حال عدم الانضمام للمكالمة خلال أول 15 دقيقة، يُسجَّل الموعد كـ “عدم حضور”، ويكون غير قابل للاسترجاع بالكامل.
المشكلات التقنية:
عطل من جهة الطبيب أو تورميدكس: يحق لك استرجاع كامل المبلغ أو إعادة جدولة أولوية بلا تكلفة.
عطل من جهة العميل: مثل ضعف الإنترنت أو مشاكل الجهاز، يعتبر الموعد مستلماً ولا يتم استرجاع المبلغ. (إعادة الجدولة قد تكون ممكنة وفق تقدير الإدارة).
تنويه بخصوص نتيجة الاستشارة:
الاستشارة الإلكترونية هي تقييم مبدئي. التشخيص النهائي يعتمد على الفحص المباشر. عدم كونك مرشحًا مناسبًا للجراحة خلال الاستشارة لا يغيّر من سياسة عدم الاسترجاع، إذ يتم الدفع مقابل وقت وخبرة الطبيب وليس لضمان إجراء العملية.
4. إلغاء العميل (لأسباب غير طبية)
عند إلغاء الرحلة لأسباب شخصية (تغيير رأي، ظروف العمل، أسباب مالية…):
أكثر من 30 يومًا قبل الوصول:
المبلغ الإداري: غير قابل للاسترجاع.
أي مبالغ إضافية مدفوعة: يُسترجع 90% بعد خصم الرسوم البنكية.
من 10 إلى 30 يومًا قبل الوصول:
المبلغ الإداري: غير قابل للاسترجاع.
أي مبالغ إضافية: يُسترجع 50%.
أقل من 10 أيام قبل الوصول أو عدم الحضور:
لا يوجد أي استرجاع. (قد تقدّم الإدارة استثناءات حسب الحالة).
تنويه: النسب أعلاه تخص فقط المبالغ التي لا تزال لدى تورميدكس. أما أي مبالغ تم تحويلها لمقدمي الخدمات الخارجيين فتتبع سياسة القسم 6.
5. الإلغاء بسبب عدم الصلاحية الطبية
5.1 قبل السفر:
إذا قرر الفريق الطبي، بعد مراجعة تقاريرك، أنك غير مناسب للعملية قبل السفر، يتم استرجاع 100% من أي مبالغ مدفوعة باستثناء:
الرسوم الإدارية غير القابلة للاسترجاع،
أي مبالغ تم تحويلها لمقدمي خدمات خارجيين،
الرسوم البنكية.
5.2 بعد الوصول:
إذا تقرر عدم صلاحيتك بعد الفحوصات في مصر بسبب معلومات طبية غير مُعلنة أو نتائج جديدة:
الرسوم الإدارية غير قابلة للاسترجاع.
تكاليف التحاليل والاستشارات والخدمات المستخدمة غير قابلة للاسترجاع.
أي مبالغ متبقية تخص العملية نفسها تُعاد بعد خصم التكاليف الفعلية.
6. الاسترجاع من مقدمي الخدمات الخارجيين (الأطباء، المستشفيات، الفنادق)
جزء كبير من المدفوعات يُحوَّل إلى مقدمي خدمات خارجيين.
المقدّمون الطبيون: أي مبلغ تم تحويله للطبيب أو المستشفى يخضع بالكامل لسياساتهم الخاصة.
المقدّمون السياحيون: مثل الفنادق وشركات الطيران، يخضعون لسياسات إلغاء مستقلة.
دور تورميدكس هنا هو متابعة طلبات الاسترجاع نيابة عنك، لكن لا يمكن ضمان موافقة الأطراف الثالثة. وقد يستغرق أي استرجاع منهم من 30 إلى 90 يومًا ويخضع لرسوم إدارية.
7. رفض التأشيرة
يتحمل العميل مسؤولية الحصول على التأشيرة اللازمة لدخول مصر.
في حال رفض التأشيرة:
يجب تقديم مستند رسمي بالرفض فورًا.
إذا تم تقديم المستند قبل أكثر من 21 يومًا من تاريخ الوصول، قد تُمنحك تورميدكس رصيدًا جزئيًا من الرسوم الإدارية لاستخدامه خلال 12 شهرًا.
تنطبق الشروط العامة على أي مبالغ أخرى.
8. النتائج الطبية والرضا
لا يتم تقديم أي استرجاع في حال عدم الرضا عن النتائج التجميلية أو النتائج الطبية.
العمليات الطبية ليست مضمونة النتائج. أي اعتراضات يجب مناقشتها مباشرة مع مقدّم الخدمة الطبية وفق القانون المصري.
تساعد تورميدكس في التواصل فقط دون أي مسؤولية مالية عن النتائج.
9. معالجة طلبات الاسترجاع
تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبلغ 14–30 يوم عمل حسب الأنظمة البنكية الدولية.
يتم حساب المبالغ بنفس عملة الدفع. لا تتحمل تورميدكس مسؤولية تغيّر أسعار الصرف أو الرسوم البنكية.
10. الظروف القهرية
لا تكون تورميدكس مسؤولة عن أي تأخير أو عدم قدرة على تقديم الخدمات نتيجة أحداث طبيعية أو سياسية أو صحية خارجة عن الإرادة، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات، الإضرابات، تعطّل البنية التحتية، أو الأوبئة التي تؤدي إلى إغلاق الحدود.
في هذه الحالات، سنبذل جهدًا لإعادة جدولة العملية، ولكن لا يمكن ضمان استرجاع التكاليف غير القابلة للاسترداد.
11. الاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة وجميع خدمات تورميدكس لقوانين جمهورية مصر العربية، وأي نزاع يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم القاهرة.